Sandvik Coromant lança portal digital que dá controlo total ao cliente no recondicionamento

A Sandvik Coromant apresentou um novo portal digital para o recondicionamento de ferramentas rotativas inteiriças, substituindo processos manuais por uma experiência totalmente online. A solução permite obter orçamentos imediatos, acompanhar cada etapa do processo e reduzir prazos, reforçando a transparência e a eficiência para os fabricantes.

A Sandvik Coromant anunciou o lançamento de um novo portal digital para o recondicionamento de ferramentas rotativas inteiriças, com o objetivo de simplificar processos, reduzir tempos de resposta e reforçar o controlo dos clientes sobre todo o ciclo de serviço.

De acordo com a empresa, o serviço atualizado elimina um fluxo de trabalho tradicionalmente manual e multietapas, que implicava a articulação entre equipas comerciais, centros de distribuição e unidades de recondicionamento. Este modelo podia prolongar o tempo de orçamentação por vários dias, atrasando o arranque do processo.

Com a nova plataforma, os clientes passam a aceder diretamente ao serviço: basta introduzir o código do produto e a quantidade de ferramentas para obter um orçamento imediato. A solução permite uma tomada de decisão mais rápida e centraliza o controlo no utilizador. Em muitos mercados, a Sandvik Coromant assume ainda os custos de transporte, impostos e taxas, proporcionando uma experiência integrada. O portal possibilita também a seleção do tipo de embalagem de envio – própria ou fornecida pela empresa –, a inclusão de notas e a submissão direta da encomenda.

Após o pedido, os utilizadores podem acompanhar o estado do recondicionamento em tempo real. A plataforma identifica os centros globais responsáveis pelo processo e disponibiliza contactos diretos das equipas envolvidas. O histórico de intervenções fica automaticamente registado, permitindo maior rastreabilidade e apoio ao planeamento da produção. Adicionalmente, é possível monitorizar o número de ciclos de recondicionamento de cada ferramenta, facilitando a gestão de stocks.

“O objetivo é assegurar um prazo de resposta consistente e fiável de 21 dias a partir do momento em que o cliente submete a encomenda”, afirma Matthew Johnson, gestor de produto de recondicionamento na Sandvik Coromant. “Os clientes beneficiam de total visibilidade, prazos mais curtos e maior confiança no valor do recondicionamento.”

Segundo o responsável, as ferramentas podem ser recondicionadas até três vezes mantendo 100% do desempenho original, embora, em muitos casos, seja possível ultrapassar este número com níveis de desempenho elevados.

Do ponto de vista económico, a empresa indica que recondicionar uma ferramenta três vezes pode traduzir-se, em média, numa poupança de pelo menos 50% face à aquisição de ferramentas novas. O serviço é complementado por um programa de reciclagem e recompra de ferramentas em fim de vida, permitindo maximizar o valor dos ativos e contribuir para objetivos de sustentabilidade.